Privacybeleid

1. Inleiding

Royal Casino Restaurant ("wij", "ons", "onze") hecht grote waarde aan uw privacy en is toegewijd aan de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid informeert u over hoe wij omgaan met uw persoonlijke gegevens wanneer u onze website bezoekt, gebruikmaakt van onze diensten, of anderszins met ons communiceert.

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming. Dit beleid beschrijft welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u heeft met betrekking tot uw persoonlijke gegevens.

2. Welke Gegevens Verzamelen Wij

Wij kunnen de volgende categorieën persoonlijke gegevens van u verzamelen:

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres
• Reserveringsgegevens: datum en tijd van reservering, aantal gasten, speciale verzoeken
• Betalingsgegevens: creditcardinformatie, bankgegevens (via beveiligde betalingsproviders)
• Identificatiegegevens: legitimatiebewijs (verplicht voor toegang tot gaming-faciliteiten, conform wettelijke vereisten)
• Gaming-gegevens: speelgeschiedenis, voorkeuren, transacties
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, cookiegegevens
• Communicatiegegevens: correspondentie met onze klantenservice, feedback, klachten
• Marketinggegevens: uw voorkeuren voor ontvangst van marketingcommunicatie

3. Hoe Verzamelen Wij Uw Gegevens

Wij verzamelen uw persoonlijke gegevens op verschillende manieren:

• Directe interacties: Wanneer u een reservering maakt, een account aanmaakt, onze diensten gebruikt, of contact met ons opneemt
• Geautomatiseerde technologieën: Via cookies en vergelijkbare technologieën wanneer u onze website bezoekt
• Derden: Van zakelijke partners, zoals betalingsproviders en marketingplatforms
• Openbare bronnen: Informatie die publiekelijk beschikbaar is
• Tijdens uw bezoek: Cameratoezicht in openbare ruimtes voor veiligheid (conform wettelijke vereisten)

4. Waarom Gebruiken Wij Uw Gegevens

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Het verwerken van reserveringen, het leveren van onze restaurant- en casinodiensten
• Contractuele verplichtingen: Het nakomen van onze overeenkomsten met u
• Wettelijke verplichtingen: Voldoen aan wet- en regelgeving, zoals leeftijdsverificatie en anti-witwasregels
• Klantenservice: Het beantwoorden van vragen, het afhandelen van klachten en het verlenen van ondersteuning
• Betalingsverwerking: Het veilig verwerken van betalingen en het voorkomen van fraude
• Marketing: Het versturen van aanbiedingen, nieuwsbrieven en promoties (alleen met uw toestemming)
• Verbetering van diensten: Het analyseren van gebruikersgedrag om onze diensten te optimaliseren
• Veiligheid: Het waarborgen van de veiligheid van onze gasten en medewerkers

5. Rechtsgrondslagen voor Gegevensverwerking

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens alleen wanneer wij hiervoor een geldige rechtsgrondslag hebben:

• Toestemming: U heeft ons uitdrukkelijke toestemming gegeven voor specifieke verwerkingsdoeleinden
• Contractuele noodzaak: De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een contract met u
• Wettelijke verplichting: Wij moeten voldoen aan een wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang: De verwerking is noodzakelijk voor onze legitieme bedrijfsbelangen, mits uw belangen en rechten niet zwaarder wegen

6. Delen van Gegevens met Derden

Wij kunnen uw persoonlijke gegevens delen met de volgende categorieën derden:

• Dienstverleners: IT-diensten, hosting, betalingsverwerking, marketingdiensten
• Zakelijke partners: Evenementorganisatoren, entertainmentproviders
• Toezichthouders: Kansspelautoriteit, belastingdienst, andere overheidsinstanties
• Professionele adviseurs: Advocaten, accountants, verzekeraars
• Rechtshandhaving: Politie en justitie (wanneer wettelijk verplicht)

Wij zorgen ervoor dat alle derden die toegang hebben tot uw gegevens gebonden zijn aan passende contractuele verplichtingen om uw gegevens te beschermen en alleen te gebruiken voor de specifieke doeleinden waarvoor zij zijn verstrekt.

7. Internationale Gegevensoverdracht

Uw persoonlijke gegevens worden in principe verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). In bepaalde gevallen kunnen wij uw gegevens overdragen naar landen buiten de EER, bijvoorbeeld wanneer wij gebruikmaken van cloudservices. In dergelijke gevallen zorgen wij voor passende waarborgen, zoals:

• Gebruik van standaard contractuele clausules goedgekeurd door de Europese Commissie
• Overdracht naar landen met een adequaatheidsbesluit
• Implementatie van technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen

8. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld:

• Reserveringsgegevens: Tot 2 jaar na uw laatste bezoek
• Financiële gegevens: 7 jaar (conform wettelijke bewaarplicht)
• Gaming-gegevens: 5 jaar (conform Wet op de kansspelen)
• Marketinggegevens: Tot u zich afmeldt of tot 3 jaar na uw laatste interactie
• Camerabeelden: Maximaal 4 weken, tenzij nodig voor onderzoek
• Identificatiegegevens: Conform wettelijke vereisten voor anti-witwasregelgeving

9. Uw Rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens:

• Recht van inzage: U kunt opvragen welke persoonlijke gegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie: U kunt verzoeken om correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
• Recht op verwijdering: U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens ("recht op vergetelheid")
• Recht op beperking: U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens
• Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in gestructureerde vorm opvragen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, zoals direct marketing
• Recht om toestemming in te trekken: U kunt eerder gegeven toestemming te allen tijde intrekken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onderaan dit beleid. Wij zullen binnen één maand op uw verzoek reageren. In complexe gevallen kunnen wij deze termijn met maximaal twee maanden verlengen.

10. Beveiliging van Uw Gegevens

Wij nemen de beveiliging van uw persoonlijke gegevens zeer serieus en hebben passende technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd:

• SSL-encryptie voor alle gegevensoverdracht via onze website
• Firewalls en antivirussoftware om ongeautoriseerde toegang te voorkomen
• Toegangscontroles en authenticatieprocedures voor medewerkers
• Regelmatige beveiligingsaudits en updates van onze systemen
• Versleuteling van gevoelige gegevens in onze databases
• Training van medewerkers in gegevensbescherming en privacy
• Incidentresponsplan voor het geval van datalekken

11. Cookies en Tracking Technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

• Noodzakelijke cookies: Essentieel voor de werking van de website
• Functionele cookies: Om uw voorkeuren te onthouden
• Analytische cookies: Om websitegebruik te analyseren (Google Analytics)
• Marketing cookies: Voor gepersonaliseerde advertenties (alleen met uw toestemming)

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via de cookie-instellingen van uw browser of via onze cookie-banner bij uw eerste bezoek aan de website.

12. Minderjarigen

Onze diensten zijn alleen toegankelijk voor personen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen bewust geen persoonlijke gegevens van minderjarigen. Als u een ouder of voogd bent en u vermoedt dat uw kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt zonder uw toestemming, neem dan contact met ons op zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.

13. Wijzigingen in Dit Privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of om juridische, operationele of regelgevende redenen weer te geven. De meest recente versie zal altijd beschikbaar zijn op onze website met de datum van laatste wijziging bovenaan dit document. Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van hoe wij uw gegevens beschermen.

Bij belangrijke wijzigingen zullen wij u direct informeren via e-mail of een opvallende kennisgeving op onze website.

14. Klachten

Als u van mening bent dat wij uw persoonlijke gegevens niet op de juiste manier verwerken, neem dan eerst contact met ons op. Wij zullen ons best doen om uw zorgen weg te nemen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Telefoon: (+31) - (0)70 - 888 85 00
Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

15. Contact

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of over de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen:

U kunt ook het contactformulier op onze contactpagina gebruiken.